В эпоху, когда искусственный интеллект помогает принимать решения, а алгоритмы влияют на выбор покупателей, кажется, что доверие к бренду формируется автоматически и повлиять на это нельзя. Это иллюзия. Человек все еще нуждается в человеке: даже если запросы обрабатывают нейросети, источником данных остаются отзывы, рейтинги и мнения реальных людей.
Те, кто раньше советовался с друзьями перед покупкой, теперь ищут оценки в интернете: отзовики, геоплощадки, тематические форумы. И в первую очередь смотрят не на рекламные слоганы и счастливых людей на картинках, а на честную реакцию других покупателей.
А если ваш потенциальный клиент спросит у ИИ: «Стоит ли брать этот продукт?» или «Кто лучше – X или Y?», ответ будет основан как раз на данных из открытых источников – тех самых отзывах, рейтингах и обсуждениях. Роботы анализируют информацию, но формируют её люди. И если эту информацию не контролировать, нейросеть может сделать невыгодные для вас выводы.
Именно поэтому репутацию по-прежнему нужно держать на контроле – и вот 4 причины, почему это сэкономит ваш маркетинговый бюджет.
Те, кто раньше советовался с друзьями перед покупкой, теперь ищут оценки в интернете: отзовики, геоплощадки, тематические форумы. И в первую очередь смотрят не на рекламные слоганы и счастливых людей на картинках, а на честную реакцию других покупателей.
А если ваш потенциальный клиент спросит у ИИ: «Стоит ли брать этот продукт?» или «Кто лучше – X или Y?», ответ будет основан как раз на данных из открытых источников – тех самых отзывах, рейтингах и обсуждениях. Роботы анализируют информацию, но формируют её люди. И если эту информацию не контролировать, нейросеть может сделать невыгодные для вас выводы.
Именно поэтому репутацию по-прежнему нужно держать на контроле – и вот 4 причины, почему это сэкономит ваш маркетинговый бюджет.
1. Контроль за площадками и выдачей
Алгоритмы поиска и рекомендаций учитывают количество, свежесть и тональность отзывов. Если ваш бренд упоминается в негативном ключе, это может снизить позиции в выдаче. Работа с репутацией – это SEO нового уровня: вы не просто продвигаете сайт или продукт, а управляете тем, что видят пользователи (и алгоритмы) на всех ключевых площадках.
2. Равномерное размещение отзывов
Пустые страницы с парой оценок выглядят подозрительно, перекос в сторону негатива отпугивает клиентов. Так же подозрительно выглядят карточки с 10 отзывами, 7 из которых оставлены в один день. Нативно – это медленно, но регулярно.
3. Рука на пульсе антикризисной поддержки
Один негативный отзыв может стать триггером для волны критики: комментарии и лайки могут «помочь» вылезти негативному отзыву в ТОП выдачи, и сместить его оттуда будет сложно. А вот если вы работаете с репутацией регулярно, у вас уже будут положительные отзывы, которыми можно быстро перекрыть негатив, добавив оценок и лайков.
Плюс, если репутационный кризис случился, всегда лучше, когда с ним помогает справляться PR команда, которая уже знакома с общей репутацией бренда.
Плюс, если репутационный кризис случился, всегда лучше, когда с ним помогает справляться PR команда, которая уже знакома с общей репутацией бренда.
4. Помощь в продвижении продукции
Отзывы – это маркетинг вдолгую, за которую вы платите только раз. Правильные положительные отзывы делают за вас работу: оценки повышают конверсию, а упоминания ключевых преимуществ помогают продвижению даже без прямых рекламных вложений. Это вам не таргет, где бюджеты сгорают как подоженные бензином.
Если подытожить, то репутация бизнеса то, чем стоит заниматься несмотря на активный рост влияния ИИ. Игнорировать свое инфополе – значит позволить другим формировать мнение о вашем бизнесе.